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小舉動(dòng)、大作用,民社保障阜陽(yáng)一直在行動(dòng)

2024-07-05 20:03:37 閱讀次數(shù):946

近期,瀘州匯鑫環(huán)??萍加邢薰窘?jīng)常接到各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶來(lái)電咨詢供水業(yè)務(wù),經(jīng)詳細(xì)了解,原來(lái)是匯鑫公司供水中心以提升“高效服務(wù),方便群眾”為目標(biāo),通過(guò)建立“供水服務(wù)公示牌”,優(yōu)化了群眾溝通渠道和提升服務(wù)質(zhì)量,讓群眾享受到零距離的業(yè)務(wù)服務(wù)。

目前,匯鑫公司采取內(nèi)部網(wǎng)格化管理模式,通過(guò)細(xì)化明確各水站一線維修人員服務(wù)范圍、具體工作內(nèi)容、工作職責(zé)、聯(lián)系電話、監(jiān)督人員(片區(qū)負(fù)責(zé)人)及投訴電話等,積極為服務(wù)提檔升級(jí)打好基礎(chǔ)。

圖片7_副本.png

(圖為鳳鳴鎮(zhèn)政府大門口安裝供水服務(wù)公示牌 )

其次,通過(guò)統(tǒng)一制作安裝服務(wù)公示牌,便于群眾通過(guò)電話直接聯(lián)系水站維修員、片區(qū)負(fù)責(zé)人和公司辦公室,方便快捷咨詢水費(fèi)充值、新用戶入戶辦理、水表安裝/更換、管道破損維修等方面的業(yè)務(wù)。經(jīng)匯鑫公司來(lái)電回訪,用戶表示辦事和咨詢業(yè)務(wù)比以往更方便快捷,辦理業(yè)務(wù)效率更高。

經(jīng)統(tǒng)計(jì),匯鑫公司目前已統(tǒng)一制作安裝公示牌309塊,覆蓋12鄉(xiāng)鎮(zhèn)86個(gè)村9個(gè)社區(qū),安裝點(diǎn)位主要集中在各村委會(huì)辦公室、小賣部、路邊公示欄等人流量大的地方,方便群眾快速查找和聯(lián)系。

圖片8_副本.png

(圖為群眾在大橋鎮(zhèn)水井灣村移動(dòng)公司服務(wù)點(diǎn)觀看公示牌)

 

通過(guò)一站式服務(wù)公示牌的建立,匯鑫公司供水中心切實(shí)提高了服務(wù)效率和暢通了群眾的溝通渠道,做到讓用戶足不出戶就能實(shí)現(xiàn)溝通辦理業(yè)務(wù),讓城鄉(xiāng)居民用戶真切地感受到咱們阜陽(yáng)集團(tuán)零距離真情服務(wù)!

 

供稿:黃麗